Procedimiento de reclamación

El procedimiento de reclamaciones de la tienda online ksfitness.cz refleja las regulaciones legales de la República Checa, en particular la Ley N° 82/2012 Coll., el Código Civil y la Ley N° 634/1992 Coll., sobre Protección al Consumidor. Una reclamación solo puede realizarse si los productos están en garantía. El período de garantía legal para todos los bienes de consumo es de 24 meses. El período de garantía se extiende por el tiempo que los productos han estado en reparación bajo garantía. Si los productos son reemplazados, o si una parte del producto ha sido reemplazada, el nuevo período de garantía para el producto, o la nueva parte del producto, comienza nuevamente desde la recepción del nuevo artículo, o el artículo con la nueva parte.

La garantía no puede ser invocada en estos casos:

• los productos han sido reclamados después del período de garantía
• los productos han sido instalados, modificados o reparados incorrectamente
• los productos se han utilizado en contravención del manual de instrucciones adjunto
• los productos han sido dañados por elementos - agua, rayos, fuego o descarga eléctrica
• alteración no autorizada de la información en la tarjeta de garantía

Contrario al contrato de venta

En caso de que el artículo no esté conforme con el Contrato de Compra en el momento de su recepción por parte del Comprador (en adelante, "no conformidad con el Contrato de Compra"), el Comprador tendrá derecho a que el Vendedor restaure el artículo a la condición correspondiente al Contrato de Compra de forma gratuita y sin demora indebida, ya sea reemplazando el artículo o reparándolo, según lo solicite el Comprador; si dicho procedimiento no es posible, el Comprador puede exigir un descuento razonable en el precio del artículo o retirarse del Contrato. Esto no se aplica si el comprador conocía la no conformidad con el contrato de compra antes de recibir el artículo o causó la no conformidad con el contrato de compra. Un conflicto con el contrato de venta que se haga evidente dentro de los seis meses posteriores a la fecha de recepción de la mercancía se considerará existente en el momento de la recepción de la mercancía, a menos que esto contradiga la naturaleza de la mercancía o se demuestre lo contrario.

La conformidad con el contrato de venta significa, en particular, que la cosa vendida tiene la calidad y el rendimiento requeridos por el contrato, descritos por el vendedor, el fabricante o su representante o esperados sobre la base de su publicidad, o, cuando corresponda, la calidad y el rendimiento habituales para la cosa, que cumple con los requisitos de la ley, es de la cantidad, medida o peso apropiados y corresponde al propósito para el cual el vendedor declara que se usa la cosa o para el cual se usa normalmente.

Derechos del comprador en caso de defecto dentro del período de garantía:

En caso de que se produzca un defecto durante el período de garantía, el Comprador tendrá, según la naturaleza del defecto, los siguientes derechos al ejercer la garantía:

• si el defecto es subsanable, el derecho a la eliminación gratuita, adecuada y oportuna del defecto, el derecho al reemplazo de los productos defectuosos o parte defectuosa, a menos que esto sea desproporcionado debido a la naturaleza del defecto. Si tal procedimiento no es posible, el derecho a un descuento razonable en el precio de compra o a retirarse del contrato de compra,
• si el defecto es insubsanable e impide el uso adecuado de los productos, el derecho a que se reemplacen los productos defectuosos o a retirarse del contrato de compra; los mismos derechos se aplicarán al consumidor si el defecto es subsanable, pero si el comprador no puede usar los productos correctamente debido a la recurrencia del defecto después de la reparación o debido a una gran cantidad de defectos. Se considerará que un defecto ha recurrido si el mismo defecto que impide el uso adecuado, que ya ha sido rectificado al menos dos veces durante el período de garantía, vuelve a ocurrir. Un mayor número de defectos se entenderá si el artículo tiene al menos tres defectos que impiden su uso adecuado al mismo tiempo
• si los defectos son otros defectos irreparables y el consumidor no solicita el reemplazo de los productos, tendrá derecho a un descuento razonable en el precio de compra o a retirarse del contrato de compra.

Método de reclamación

La reclamación debe presentarse al vendedor. Es aconsejable adjuntar el original legible o una copia del comprobante de compra - factura u otro comprobante de compra, así como una descripción del defecto. El Vendedor entregará al Comprador una confirmación por escrito de cuándo se realizó la reclamación, cuál es su contenido, qué método de tramitación de la reclamación se requiere; así como una confirmación de la fecha y método de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la reparación y su duración, o una justificación por escrito del rechazo de la reclamación.

Plazos para la resolución de la reclamación

Las reclamaciones se resolverán sin demora indebida, pero a más tardar 30 días desde la fecha de su presentación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un período más largo. Después del vencimiento de este período, el consumidor tiene los mismos derechos que si fuera un defecto que no se puede rectificar.

 

Nuestra dirección para presentar una reclamación es:

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily